FAQ - часто задаваемые вопросы

Есть ли у Вас физический адрес магазина?

Нет. JewishBook.ca - это электронный магазин. Мы имеем три склада в Канаде, Израиле и на Украине, куда можно приехать, чтобы забрать заказ.

Можно ли придти к Вам на склад и купить книги за наличные?

Да. Во время оформления заказа выберите оплату Банковский перевод и укажите в комментарии, что Вы оплатите наличными во время самовывоза со склада.

Все ли книги в Вашем магазине "кошерные"?

Нет. Особенно книги из разделов ИСТОРИЯ и БЕЛЛЕТРИСТИКА. По поводу "кошерности" книг обращайтесь к Вашему раввину.

Однако практически все книги из строго религиозных разделов, таких как Танах, Устная Тора, Философия, Молитвенники и т.д., являются "кошерными", имея рекомендации раввинов и издаваясь в давно зарекомендовавших себя религиозных издательствах. Вы можете уверенно доверять книгам изданным такими издательствами как Шамир, Лехаим, Швут Ами, Толдот Йешурун, ХАМА, FREE, Еврейская Книга, Брис Аврогом, Бехор Барух, ФЕОР, Тора Лишма, Бреслав Институт, Институт Изучения Иудаизма в СНГ, Авида, Ам Асефер, Маханим, Шорошим, Ор Авнер, Мознаим.

Почему я не получил подтверждение о регистрации?

Вы могли неправильно указать Ваш email. Также обязательно проверьте папку СПАМ в Вашем почтовом ящике и добавьте нас в Вашу адресную книгу.

Я уже зарегистрирован как обычный покупатель. Нужно ли мне регистрироваться как оптовик, если я хочу сделать оптовый заказ?

Да. Чтобы получать оптовые скидки, необходимо отдельно зарегистрироваться как оптовик с отдельным email адресом.

Могу ли я оплатить в другой валюте (рублях, ЕВРО, гривнах...)?

Нет. Наш магазин JewishBook.ca зарегистрирован на территории Канады и мы можем получать оплату только в Канадских долларах или в долларах США для банковских переводов. Однако в описании книг мы указываем другие примерные курсы валют для Вашего удобства.

Жители Украины, России, Литвы и Казахстана имеют возможность оплатить заказ через ПриватБанк, положив средства на счет нашего представителя на Украине в гривнах. Смотрите филиалы банка для Вашего города на сайте ПриватБанка в разделе ФИЛИАЛЫ http://privatbank.ua/

Во время перевода, сообщите в банке сумму в канадских долларах, которые Вы должны перевести и банк сделает расчет по своему курсу валют (приняв у Вас оплату в валюте своей страны).

Я житель Украины, России, Литвы, Казахстана. Как я могу оплатить заказ через ПриватБанк?

Во время оформления заказа выберите оплату ПриватБанк.

Оплату по заказам можно производить в гривнах на пластиковую карточку Алисы Лобунцовой в "Приват Банке". Номер пластиковой карты - 4405 8850 1960 1829.

При внесении суммы клиентом, ему следует:

Можно ли оплатить наложенным платежом?

Мы можем отправлять заказы с оплатой наложенным платежом (по получению посылки) ТОЛЬКО жителям Украины:

Мы не имеем возможности отправлять заказы с оплатой наложенным платежом жителям России или любых других стран, кроме Украины!

Можно ли поменять способ оплаты после оформления заказа?

Если Вы закончили оформление заказа и получили его подтверждение на свой email, то Вы можете поменять его только написав в наш отдел облуживания. И мы поменяем для Вас способ оплаты.

Почему мой заказ был отменен - canceled?

Ваш заказ не был оплачен и Вы не сообщили нам Вашего решения по поводу подтверждения или оплаты заказа. Любой заказ держится на Вашем аккаунте максимум 30 дней.

Почему мой заказ удержан - on hold?

Мы отправили Вам запрос (на email) на подтверждение адреса для доставки, способа доставки или способа оплаты. Пока мы не получили от Вас подтверждения или оплаты заказа, Ваш заказ будет удержан - on hold.

Что значит, если мой заказ в статусе обработки - processing?

Это значит, что Ваш заказ собирается на складе и находится в процессе обработки перед отправкой.

Книга пришла бракованная. Как я могу ее поменять?

Да, мы меняем любые книги в течении 30 дней после получения Вами книги. Читайте все о возврате книг.

Книга, которую я хочу отсутствует в наличии на моем складе, но есть на другом. Что делать?

Если Вам нужна книга срочно, сообщите нам об этом в отдел обслуживания и мы постараемся найти решение по нашим возможностям. Также Вы можете нажать на кнопку ЗАПРОСИТЬ напротив каждой книги, если ее нет на складе. Мы собираем статистику по всем запросам и доставляем книги по мере сбора контейнера, чтобы не повышать цены на книги.

В какие страны Вы доставляете книги?

Мы доставляем книги ПО ВСЕМУ МИРУ во все страны.

Отправляете ли Вы в Россию?

Да. Регулярно и практически ежедневно (кроме Шаббата).

Если сегодня я сделаю заказ, когда мой заказ будет отправлен?

Мы просим три дня для сбора и отправки заказа. В основном отправляем в тот же день. Однако из Израиля и Украины отправки могут идти 2-3 раза в неделю по накоплению заказов для отправки, поэтому, если Вы сделали заказ в пятницу до Шаббата, Ваш заказ уйдет с украинского склада только в понедельник (по времени работы почты).

Как долго идет посылка?

В среднем в США с канадского склада идет 7 дней, в Европу из Израиля EMS идет 4 дня, НОВА ПОШТА по Украине доставляет в тот же день или на следующий.

ВНИМАНИЮ ЖИТЕЛЕЙ РОССИИ! Из-за неслаженной работы таможни, ни одна почта не дает гарантий по срокам доставки в Россию. Даже курьерская служба EMS не гарантирует 4-8 дней доставки из Израиля в Россию. Пожалуйста, примите это во внимание и будем надеется, что посылки не будут задерживаться, но происходит это ПОСТОЯННО.

Я сделал заказ с бесплатной доставкой и до сих пор не получил посылку. Сколько еще мне ждать?

Если Вы сделали заказ с израильского склада с бесплатной доставкой в Европу, Россию или другие страны мира, то мы отправили Ваш заказ за свой счет РЕГУЛЯРНОЙ НАЗЕМНОЙ ОТПРАВКОЙ. Это значит, то Вы можете ожидать посылку до 3 месяцев (в Австралию может идти вплоть до 4 месяцев). Посылка может придти раньше и мы не знаем почему она идет 1 месяц или 3 месяца, когда мы отправляем всегда одинаково наземной отправкой.

Просим прощения за это неудобство, но мы не можем позволить себе оплачивать доставку за свой счет курьерской службой.

Я сделал заказ на сумму более 100$, но мне не предлагается бесплатная доставка. Почему?

Например, если Вы житель США и заказываете с израильского склада, то Вам не появится возможность бесплатной доставки.

Все о бесплатной доставке.

Как подписаться на периодическое издание?

Положите в корзину газету/журнал, выбрав срок подписки, который указан в описании периодического издания. Продолжайте оформление заказа как обычно. После оплаты заказа, Ваши имя/адрес/телефон будет отправлен в редакцию периодического издания для отправки Вам газеты/журнала по мере его выпуска.

Включена ли доставка в стоимость периодического издания?

Да. Все цены на периодические издания уже включает в себя стоимость доставки.

Если я не получил газету/журнал, на который подписался, с кем мне связываться?

Пишите в наш отдел облуживания магазина на JewishBook.ca. Предоставляя Вам возможность подписки, JewishBook.ca получает от Вас оплату за подписку и несет ответственность за доставку Вам газеты/журнала. Мы самостоятельно будем связываться с издательством и выяснять проблему. Если проблема не сможет быть решена (например, газета перестала существовать), мы возвращаем Вам стоимость подписки на оставшееся кол-во тиража за не полученные номера.

Кто отправляет периодические издания?

Издатели газеты/журнала отправляют Вам свои издания самостоятельно. JewishBook.ca только предоставляет площадку для подписки на их издания.